04
إدارة المجتمعات وشبكات التواصل في المغرب
المجتمع يُبنى يوماً بعد يوم — ورسالة تبقى 48 ساعة بلا ردّ كثيراً ما تعني عميلاً ضائعاً. تنشّط DIGITUP شبكاتكم، وتردّ على جمهوركم، وتبني الثقة حول علامتكم، يوماً بعد يوم.
ما نقدّمه
- تنشيط يومي لشبكاتكم: القصص، والتفاعلات، ونقل المحطات البارزة للعلامة.
- الإشراف على التعليقات والردّ عليها وعلى الرسائل الخاصة، بنبرة علامتكم.
- دليل ردود: بماذا نردّ، وكيف، ومتى نصعّد الأمر إلى فرقكم.
- رصد سمعتكم الرقمية: التقييمات، والإشارات إلى علامتكم، والإشارات الضعيفة الصادرة عن جمهوركم.
- تقرير شهري يركّز على المؤشرات المفيدة: التفاعل الحقيقي، والأسئلة المتكرّرة، والفرص المرصودة.
منهجيتنا
تطبيق نظام UP على المجتمع: النبرة أولاً، ثم الطقوس اليومية، ثم حضور لا يتراخى.
- Discover — انغماس في جمهوركم: من هو، وماذا يطلب، وأين يعبّر.
- Design — بناء نبرة الردود، وطقوس التنشيط، ومسار التصعيد.
- Deploy — حضور يومي فعلي، وردود سريعة، وتنشيط للمحطات البارزة.
- Scale — تعديل مستمر انطلاقاً من إشارات الجمهور والأسئلة المتكرّرة.
لمن هذه الخدمة
- العلامات ذات الجمهور النشيط الذي ينبغي العناية به دون أن يفتر.
- العلامات متعدّدة الحسابات التي تريد نبرة موحّدة على جميع شبكاتها.
- الفرق التي أغرقتها الرسائل الواردة إلى حدّ فقدان عملاء.
أسئلة متكررة
على أي شبكات تتدخّلون؟
Instagram وFacebook وTikTok وLinkedIn أساساً — والاختيار النهائي يتوقّف على المكان الذي يعيش فيه جمهوركم فعلاً. نفضّل حضوراً ممتازاً على شبكتين على حضور فاتر على خمس.
هل تردّون على الرسائل بالدارجة؟
نعم، حين تصلنا الرسالة بالدارجة. ولنكن دقيقين: أغلب التبادلات تجري بالفرنسية، أما الدارجة — وغالباً ممزوجة بالعربية — فتبقى أقلّ تواتراً. والإنجليزية ممكنة حين يستعملها جمهوركم. في المغرب، الردّ بلغة العميل جزء من الثقة؛ وتُثبَّت اللغة والنبرة المعتمدتان كتابةً في دليل الردود.
ما الفرق بينها وبين صناعة المحتوى؟
صناعة المحتوى تنتج ما تنشره علامتكم؛ أما إدارة المجتمعات فتُحيي العلاقة من حوله — الردود والإشراف والتنشيط اليومي. والخدمتان متكاملتان وكثيراً ما تُجمعان: محتوى ممتاز بلا تنشيط يترك الجمهور يتحدّث في الفراغ.
لنتحدث عن مشروعكم
دقيقتان تكفيان — يصل طلبكم مباشرة إلى الفريق.